按語：

以下(xià)是(shì)雕爺（對(duì)，就(jiù)是(shì)阿芙精油、雕爺牛腩、薛蟠烤串↓€×&、切克鬧小(xiǎo)醜煎餅、皮娜鮑什(shén)下(xià)午茶的(de)那(nà)個"≈←(gè)雕爺）最新發布的(de)一(yī)篇微(wēi)信文(wén)章(z↓€‌hāng)。這(zhè)當然是(shì)他(tā)為(wèi)α♣"♣自(zì)己企業(yè)寫的(de)一(yī)篇軟文(wén)，但(dàn)是(sh★₽♦βì)，相(xiàng)信你(nǐ)看(kàn)過之後，φ©‌竟然會(huì)有(yǒu)一(yī)點點小(xiǎo)感動，甚至引發一(yīφ±→)點點小(xiǎo)思考。雕爺恬不(bù)知(zhī)恥地(dì)為(wèi)自(z©αì)己企業(yè)寫軟文(wén)有(yǒu)著(zhe)悠久的(de)曆史，不(bù)過卻不(©∑bù)會(huì)讓閱讀(dú)的(de)人(rén)感覺到(dào)厭 ¥φ(yàn)煩，這(zhè)是(shì)為(wèi)什(γ shén)麽呢(ne)？

我覺得(de)原因有(yǒu)兩點：1、如(rú)果我們把文(wén)章(zhāng)看(kàn>&>)作(zuò)是(shì)提供給讀(dú)者的(de)商品，那(nà)麽雕爺的↔≤ (de)商品質量遠(yuǎn)在大(dà)多(duō)數(shù)文(wén)章(zhāng)≠✔智商。不(bù)是(shì)說(shuō)他(tā)文(wén)筆(bǐ)有(y≠Ωǒu)多(duō)好(hǎo)，或者結構有(yǒu)多(duō)棒，₹↑而是(shì)裡(lǐ)面有(yǒu)他(tā)的(de)思考，除了≈≤α←(le)吹牛逼的(de)部分(fēn)之外(wài)，你(nǐ)能(néng)得(de)∑€>↓到(dào)他(tā)想要(yào)分(fēn)享給你(nǐ)的(de)觀點↑ ，甚至是(shì)論證過程。同時(shí)，無論他(t€↑ā)對(duì)商業(yè)和(hé)社會(huì)的(de)思考是(shì)∞​β否正确，他(tā)有(yǒu)自(zì)己的(de)一(yī)套方法論，也φπ(yě)總能(néng)自(zì)圓其說(shuō)。

2、在大(dà)道(dào)理(lǐ)之外(wài)，雕爺對(duì)‍©'≤自(zì)己的(de)夢想有(yǒu)一(yī)種狂熱(rè)的(de)執著<✘β↕(zhe)。因此，在他(tā)的(de)軟文(wén)裡(lǐ)，總是(shìσ£)不(bù)缺乏可(kě)以打動人(rén)心的(de)部分(fēn)‍π 。也(yě)許你(nǐ)不(bù)會(huì)服膺他(tā)的(de)商業(yè)理"&₽ (lǐ)論，甚至就(jiù)是(shì)簡簡單單不(bù)喜歡他(tā)吹牛逼的(de)口£☆氣，但(dàn)是(shì)你(nǐ)為(wèi)他(tā)熊熊燃燒的(de)激情所打動。所以，他±↑Ω (tā)的(de)文(wén)章(zhāng)如(rú)↕≤‍同烈火(huǒ)一(yī)般，打動不(bù)了(le)你(nǐ)Ω↓♦©理(lǐ)性的(de)那(nà)一(yī)部分(fēn)，也(yě)可(kě)以點燃你(nǐ)σ 內(nèi)心中感性的(de)那(nà)一(yī)面。一(yī)個(gè)人↔β(rén)把自(zì)己燒到(dào)這(zhè)個('↔gè)程度，自(zì)然不(bù)需要(yào)刻意強調文(wé↓↔♣βn)筆(bǐ)，強調技(jì)巧，筆(bǐ)下(xi≥♥à)的(de)文(wén)字也(yě)能(néng)噴湧而>∏出，讓觀者感同身(shēn)受。

而在所有(yǒu)秘訣之上(shàng)的(de)秘訣，是(shì)雕 ¥₽§爺的(de)軟文(wén)完全按照(zhào)情書(shū)的(de)套路(lù)來(lái)∞↕寫的(de)。下(xià)面這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)雖然δ☆λ長(cháng)，裡(lǐ)面有(yǒu)各種叙述和(hé)抒情，但(dàn)是(shì)千言萬語✘₽隻有(yǒu)一(yī)句話(huà)：為(wèi)了(le)你(nǐ)，千千萬萬遍。

公司的(de)全體(tǐ)小(xiǎo)夥伴們，不(bù)好(hǎo)意思哈，寫λ§↓這(zhè)封郵件(jiàn)給大(dà)家(jiā)時(shí)，我其實正在和(hé)另外★♥≤(wài)七個(gè)公司高(gāo)管在大(dà)溪地(dπγ€"ì)度假，其實這(zhè)是(shì)阿芙早幾年(n §σ∑ián)留下(xià)的(de)傳統，因為(wèi)七八 ₽月(yuè)份是(shì)傳統上(shàng)化(huà)妝品行(x•¶‍íng)業(yè)的(de)淡季，所以這(zhè)幾年(n≈$ián)來(lái)一(yī)直都(dōu)保持著(zhe)這(zhè)個(gè)時(s"↕hí)間(jiān)段去(qù)海(hǎi)島避暑的(de)習(xí)慣。

但(dàn)現(xiàn)在好(hǎo)像不(bù)>≠太一(yī)樣了(le)，我們不(bù)僅僅有(yǒu)阿芙這(zhè)一(y<←γ♣ī)個(gè)業(yè)務，阿芙在去(qù)年(nián)就(j​♣>iù)已經達到(dào)12億人(rén)民(mín)币的(de)投資估值報★ ≈(bào)價。而雕爺牛腩，則在2家(jiā)店(diàn)開(kāi)業(yè)後就(jiù)已σ >γ經被VC給出的(de)Term sheet中估值4億，而現(xià∞Ω♥n)在我們已經有(yǒu)了(le)8家(jiā)雕爺∑σ÷'牛腩，還(hái)有(yǒu)天天爆滿的(de)薛蟠烤串、2家(jiā)皮娜鮑什(shé→¥<×n)下(xià)午茶，和(hé)切客鬧小(xiǎo)醜煎餅，≈★∞‍這(zhè)套品牌矩陣形成的(de)“以中央廚房(f§×>↑áng)為(wèi)供應鏈核心”的(de)成本控制(π±zhì)體(tǐ)系和(hé)針對(duì)Shopping Mall的(de)談判能(n←>✘éng)力，競争力越發凸顯——雖然餐飲闆塊現(xiàn)金(jīn)流良好♠α(hǎo)用(yòng)不(bù)著(zhe)去(qù)融×β 資，但(dàn)我猜接近(jìn)10億的(de)估值應不(bù)算(suàn)誇☆‍張。

而河(hé)狸家(jiā)則在幾天前，我們在日(rì)本轉機(jī)途中，接到γ§‌¶(dào)“以太資本”的(de)FA李悅給我發來(lái)的(de)↔♠∞微(wēi)信，一(yī)家(jiā)知(zhī)名VC已經£Ω發出正式Term sheet，此次B輪融資對(duì)河♦∑ δ(hé)狸家(jiā)的(de)估值接近(jìn)10億人(rén)民(mín₽α)币（其實對(duì)方是(shì)美(měi)元基金(jīn)啦，但(dàn)我喜歡換算★σ✔β(suàn)成我熟悉的(de)币種，還(hái)顯得(de)多(duō)一(yī)些(xiē)），∑✘♥A輪的(de)IDG也(yě)明(míng)确表示會(huì)跟投。

達到(dào)10億估值這(zhè)件(jiàn)小(xiǎo)事(shì)，阿芙用(§↓‍εyòng)了(le)整整8年(nián)，雕爺牛腩用(yòng)了(le)2年( £₹nián)，而河(hé)狸家(jiā)如(rú)果從(cóng)3月(yuè♠β₽)11日(rì)接第一(yī)單美(měi)甲開(kāi)始算(suàn)→€×≈，僅僅半年(nián)。

大(dà)部分(fēn)外(wài)界的(de)解讀(dú)，一(yī)定是(shì)& ∞≥↕ldquo;風(fēng)口上(shàng)的(de)豬”原則¥‌ φ啦，雖然這(zhè)也(yě)不(bù)能(néng)‍±算(suàn)錯(cuò)。如(rú)果河(hé)狸家(jiā)是(shì)做(zuò)自(→←zì)行(xíng)車(chē)補胎業(yè)務的(de)，我想無論如(rú÷λ)何沒法太值錢(qián)。但(dàn)O2O确實是(shì)今©★天風(fēng)口浪尖上(shàng)的(de)東(dōng)東(d& ≤ōng)，無論美(měi)國(guó)還(hái)是(shì)≈∞<Ω中國(guó)，這(zhè)個(gè)概念火(huǒ)得(de)一(yī)塌≤•™↕糊塗，我們的(de)河(hé)狸家(jiā)美(měi)甲則剛好(hǎo)在這(zhè)個(g₹α•è)時(shí)間(jiān)段切入，甚至短(duǎn)短(duǎn)時(✔←shí)間(jiān)迅速超過500名美(měi)甲師(shī)，且日(€±‍rì)單量已然上(shàng)千，成長(cháng)速度驚人(r∑≤★én)，如(rú)果把我們想象成一(yī)家(jiā)美(měi$φ λ)甲店(diàn)，毫無疑問(wèn)是(shì)中國(guó)第一(yī)大(dà)，而且每×™α♦隔幾個(gè)月(yuè)就(jiù)翻倍—&©₩★mdash;但(dàn)我想說(shuō)的(de)不(bù)是(shì)這(zhè•♣)個(gè)，所謂估值，都(dōu)是(shì)浮雲，那(nà)隻是(shì)個(gè)數(s☆λ₽hù)字，而且是(shì)個(gè)容易令人(rén)迷茫的δ∏(de)數(shù)字，“出發的(de)太久，以緻忘了(le)我們為(wèi)何出♦​φ發”，這(zhè)才是(shì)我想和(hé)大(dà)家(jiā)談談≈¶☆的(de)。

我對(duì)咱們的(de)這(zhè)三家(jiā)企業(yè)，都(dōu)有(★₽¥♦yǒu)相(xiàng)同的(de)定義。做(zuò)為(wèi)願£✘¥¥景——精油、餐飲、美(měi)業(yè)服務O2O三個(gè)完全不(b→₩"ù)搭的(de)行(xíng)業(yè)，居然可(kě)以共用(yòng)這(zhè)兩句ε>✔話(huà)16個(gè)字：“收窄客群，創新價值&Ω≈；颠覆行(xíng)業(yè)，闡述未來(lái)”。

你(nǐ)看(kàn)，阿芙品牌是(shì)國(guó)産品牌裡(lǐ‌✔​)賣得(de)最貴的(de)，但(dàn)我們目前在全球簽了&£'(le)7座著名老(lǎo)牌莊園，為(wèi)阿芙契約種植✔ &♦，直供精油原料。意思是(shì)我們根本不(bù)會(huì)做(zuò)平價品牌±'、低(dī)廉售價，因為(wèi)我們的(de)成本确實高£‌≥(gāo)，這(zhè)就(jiù)是(shì)“收窄客群&rdquo≥∞₽≠;。雕爺牛腩也(yě)一(yī)樣，不(bù)做(zuò)家(jiā)庭用"♣¥"(yòng)戶的(de)生(shēng)意，不(bù)接待兒(ér)童，克 ♦₹↕制(zhì)售賣酒水(shuǐ)，雖然隻有(yǒu)十幾道(dào)菜，但(dàn)舍♥•↓得(de)用(yòng)好(hǎo)食材，開(kāi)業(y¥∞"è)至今不(bù)放(fàng)一(yī)粒味精，調味隻用(yòn♣•♦¥g)熬制(zhì)的(de)傳統金(jīn)湯……所以©÷♣人(rén)均客單150，差不(bù)多(duō)是(shì)Shopping Ωπ ↓Mall裡(lǐ)最高(gāo)。甚至薛蟠烤串為(wèi)了(le)搞定優質羊肉，先去(qù)內→ (nèi)蒙錫盟買了(le)個(gè)牧場(chǎng)ε→Ω∞，所以我們怎麽照(zhào)顧普羅大(dà)衆低(dī)消費(fèi)要€•(yào)求？吃(chī)個(gè)烤串人(rén)均±→₹&近(jìn)200我也(yě)不(bù)想，但(dàn)保證™'了(le)各種細節精美(měi)後，你(nǐ)讓我賣得(de)便宜，“臣妾做(☆γ§δzuò)不(bù)到(dào)啊！”

河(hé)狸家(jiā)這(zhè)個(gè)O2O項目籌備時(shí׶☆)，我們也(yě)知(zhī)道(dào)比如(rú)做(zuò)家(jiā)庭保潔之類的✘ (de)上(shàng)門(mén)服務，受衆比美(měi)甲大(dà)很(hλ•ěn)多(duō)。但(dàn)隻有(yǒu)一(yī)個(gè‌✔↑​)問(wèn)題：誰都(dōu)接受、但(dàn)低(dī)客 ≠φ單價的(de)項目，咱們團隊完全沒靈感。咱們隻會(hu±•Ωì)做(zuò)那(nà)些(xiē)挑剔客人(ré®±'n)的(de)生(shēng)意，這(zhè)些(xiē)挑剔客人(rén)雖然難伺候β☆&←，但(dàn)容忍較高(gāo)價格呀！嗯，這(zhè)麽一(yī)收π→♣窄，咱們就(jiù)腦(nǎo)洞大(dà)開(kāi)，靈感源源不∞§→Ω(bù)絕。美(měi)甲客人(rén)多(duō)挑剔呀，根本賣得(de)✘♣¶不(bù)是(shì)好(hǎo)不(bù)好(hǎo®₹₩)，而是(shì)美(měi)不(bù)美(měi)！¶'咱們連賣碗牛腩面都(dōu)能(néng)賣得(de©≤♥)那(nà)麽美(měi)、那(nà)麽雲霧缭繞有(yǒu)儀式感，難道(dào↑↔Ω♠)還(hái)怕指尖上(shàng)畫(huà)油畫(huà)麽？

目标客群一(yī)收窄，創造全新的(de)“顧客價值”就(jiù)容易↓✘< 了(le)。大(dà)家(jiā)看(kàn)看(kàn)那→∞™∏(nà)些(xiē)阿芙、牛腩、河(hé)狸家(jiā)的(de)死忠客人(rén)，π↑為(wèi)何愛(ài)我們愛(ài)得(de)死去(qù)×↑≥活來(lái)？不(bù)是(shì)因為(wèi)咱們便宜啊！而是(shì)市(shì)場(cπ>hǎng)上(shàng)幾乎沒有(yǒu)同類競争者，能(★✔néng)和(hé)咱們一(yī)樣，為(wèi)她(tā)們提供如(rú)此享受的(de&α)細節、充滿靈感與創造力的(de)貼心服務。

那(nà)什(shén)麽是(shì)“颠覆行(xíng)≈&π♥業(yè)、闡述未來(lái)”呢(ne)？λ♣☆這(zhè)是(shì)咱們的(de)夢想。我總在內(nèi)§&×部說(shuō)，上(shàng)市(shì)？咱們不(bù)感興趣，有(yπ€♣ǒu)一(yī)天上(shàng)市(shì)了(le)也(yě)沒所謂，也(yě)ΩΩ ‍不(bù)令人(rén)反感而已。但(dàn)那(nà)≤®✘≥不(bù)應該是(shì)一(yī)個(gè)優秀企業(yè)追求的(★α€de)目标——至少(shǎo)咱們興奮的(de)東(dōn₽≥ g)東(dōng)，是(shì)如(rú)何颠覆一(yī)下(xià)所在的(de)行(xí♠∞ng)業(yè)，闡述一(yī)下(xià)未來(lái)這(zhè)個(gè)行(xí₹≤≥★ng)業(yè)的(de)前景。

精油行(xíng)業(yè)和(hé)餐飲行(xíng)業(yè)不(bù)說(sh↓¶∏αuō)了(le)，咱們這(zhè)兩個(gè)品牌早​φ>就(jiù)引發了(le)業(yè)內(nèi)大(dà)討(tǎo)論；說(shuōδ©)說(shuō)河(hé)狸家(jiā)美(měi)甲，“颠覆行(xíng)φ§業(yè)”已經開(kāi)始了(le)，據說(shuō)北(běi)京上(shà≠♦γng)海(hǎi)兩地(dì)的(de)美(měi)甲店(diàn)老(lǎo)闆，最恨的(d≥ ₽e)人(rén)就(jiù)是(shì)雕爺，因為(♦↓↑wèi)這(zhè)王八蛋把他(tā)們店(diàn)裡(lǐ)最優秀的(de)美("¶měi)甲師(shī)都(dōu)挖走了(le)&he₹☆♠&llip;…哦，其實，嚴格說(shuō)÷&，不(bù)是(shì)我挖的(de)啦，而是(shì)她(tā)們聞著(zhe)味道(€αδdào)主動就(jiù)投奔河(hé)狸家(jiā)來(lái)了(le)，因為(wèi)我不( ★bù)當他(tā)們老(lǎo)闆呀！我當她(tā)們的(de)合作(zuò)者，河(hé)狸♠•家(jiā)APP上(shàng)其實是(shì)個(gè)美(měi)甲師(shī)的(​​de)平台，隻要(yào)你(nǐ)手藝過關，你(nǐ×")自(zì)己定價作(zuò)品、自(zì)己管理(l<ε•≥ǐ)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiā♥↓↕n)，想玩(wán)就(jiù)玩(wán)，想幹就(jiù±λ↔)幹，想怎麽賣你(nǐ)的(de)美(měi)麗(lì)作(zuò)品都(dōu)行(xíngα$)——隻要(yào)你(nǐ)能(néng)賣得(§★de)掉！不(bù)過，虛标高(gāo)價但(dàn)服務∑γ↕δ不(bù)給力，得(de)到(dào)差評，嘿嘿，那<♣(nà)您也(yě)得(de)自(zì)己忍受。說(shuō)白(bái)了(le)‌♠∑₽，誰不(bù)喜歡賺更多(duō)呀？誰不(bù)喜歡工(gōng)作(zuò)時(shí♠​∑δ)間(jiān)更自(zì)由啊？你(nǐ)是(shì)個(gè)美(měi)甲師₩←₹(shī)，你(nǐ)說(shuō)你(nǐ)是(shì)在美(měi)甲店(diàn)當§∏♥打工(gōng)者，還(hái)是(shì)投奔河(hé)狸家(jiā)，當自↑₩(zì)由職業(yè)者？

颠覆的(de)力度足夠大(dà)時(shí)，“闡述未來(lái)”→≥就(jiù)開(kāi)始了(le)。在這(zhè)一(yīγ✔₹)點上(shàng)，我很(hěn)贊同羅輯思維的(de)羅胖子(zǐ)觀點，未來(lái)很(‍÷εhěn)多(duō)人(rén)會(huì)“U€₹™ 盤化(huà)生(shēng)存”—&mda₹ sh;自(zì)帶信息、不(bù)裝系統、随時(shí)插拔、自(zì)由協作(zuò)&£β₹¶mdash;—河(hé)狸家(jiā)做(zuò)的(÷"de)就(jiù)是(shì)美(měi)甲師(shī)這(zhè)些(xiē)手藝人(r↑>∑'én)的(de)大(dà)聯盟啊！所以咱們河(hé)狸家(jiā)內(nèi)部的 ±•(de)Slogan是(shì)“自(zìπλ↓π)由職業(yè)者萬歲！”我天天鼓吹的(de)是(sε±hì)：毫無個(gè)性的(de)商業(yè)品牌之後，是(shì)“自(z₽β‌ ì)品牌”的(de)興起，每一(yī)個 ↓≠(gè)手藝人(rén)自(zì)己的(de)姓名，就(jiù)是(shì)品牌，憑借手藝♠×​吃(chī)飯，獲得(de)有(yǒu)尊嚴的(de)收入，不(>∞π✔bù)再依靠“組織”，不(bù)用(yòng)阿谀“上(shδ àng)司”，不(bù)必忍受“壓榨”，用β£>✘(yòng)自(zì)己雙手獲得(de)尊敬，自(zì)覺自(zì)發磨練技(jì)"✘ 藝，為(wèi)顧客創造美(měi)好(hǎo)與感動，守護自(z✔↑ì)己的(de)姓名，捍衛自(zì)己的(de)自(zλ↕ì)由與獨立，隻有(yǒu)這(zhè)樣的(de)人(rénΩ€)成為(wèi)社會(huì)中堅，這(zhè)個(gè)社會(huì×  )才能(néng)有(yǒu)更多(duō)公平，這(zhè)個(gè)國(guó✘₩♥©)家(jiā)才會(huì)有(yǒu)更多(duō)希望！媽(mā)的(de)，εφ每次我想到(dào)這(zhè)些(xiē)，都(dōu)會(huì)微(wēi™ε✘)微(wēi)濕潤眼角呢(ne)！

這(zhè)就(jiù)是(shì)我們的(de)夢想與動力。

北(běi)京上(shàng)海(hǎi)目前都(dōu)有δΩ¶€(yǒu)山(shān)寨河(hé)狸家(jiā)模式的(de)，但(dànα←$Ω)據我觀察，和(hé)我們本質上(shàng)完全相(xiàng)反：他(tā)÷&¶們隻是(shì)雇傭美(měi)甲師(shī)，然後£• ∞為(wèi)顧客提供上(shàng)門(mén)服務，他(tā)•©們自(zì)己倒成了(le)“無店(diàn♥ε¥)鋪美(měi)甲店(diàn)”的(de)老(lǎo)闆，然後賺>$✔"打工(gōng)美(měi)甲師(shī)的(de)差價…&hellip÷¶;哦，好(hǎo)處是(shì)，他(tā)們上(shàng)來(lái)就(jiù)有(yǒu×♥&)利潤，畢竟有(yǒu)差價可(kě)賺。而河(hé)狸家(jiā)上(shàng)來(lái)εγ∞ 封死了(le)自(zì)己的(de)路(lù)，承諾永遠(yuǎn)不(bù)收♣£≠美(měi)甲師(shī)提成傭金(jīn)，美(měi)甲師(shī)永遠(yuǎ ₹×βn)是(shì)“所見(jiàn)即所得(de)”，你(nǐ)見($↕→§jiàn)到(dào)的(de)錢(qián)100%歸你‍ε(nǐ)所有(yǒu)……當然，這(zhè)也(yě)是(shì)​'為(wèi)啥我一(yī)上(shàng)來(lái)就(jiù)給河(hé)狸家(jiā)••融資的(de)前提，否則A輪那(nà)幾千萬，還(hái)用(yòng)  ™♣得(de)著(zhe)找VC麽？一(yī)想到(dào)未來(lái)河(hé♣₩)狸家(jiā)至少(shǎo)要(yào)燒掉幾個(gè)億現(xiσ'α àn)金(jīn)，我也(yě)覺得(de)菊花(huā)一(yī)緊呀！所以，持↓€$續的(de)融資之路(lù)，不(bù)得(de)不(bù)一(yī)早就(↑‍÷jiù)開(kāi)始。

再艱難，隻要(yào)能(néng)夠“闡述未來(lái)”↑÷就(jiù)是(shì)值得(de)的(de)。當比爾·蓋茨夢想著(zhe♣β)“每個(gè)人(rén)的(de)桌面都(dōu)有(yǒφ£®u)一(yī)台電(diàn)腦(nǎo)”時(shí)，當喬布γβ斯夢想著(zhe)iPhone“重新發明(míng)了(le)手σ$>₽機(jī)”時(shí)，他(tā)們都(dōu)知(zΩΩ★hī)道(dào)一(yī)點：預測未來(lái)最好(♠↔ hǎo)的(de)方式就(jiù)是(shì)實現(xiàn)未↓δ☆來(lái)。而河(hé)狸家(jiā)夢想著(zhe)未來(lái)有(yǒu)幾百萬上(shà™♦δ"ng)千萬的(de)自(zì)由職業(yè)者，自(zì)己當自(zì)己的(de λ)老(lǎo)闆，獲得(de)财務自(zì)由、時(shí)間(ji★ε≤✘ān)自(zì)由、心靈自(zì)由——在這(zhè)個(gè)過程中，我✘‍★們每個(gè)為(wèi)之打拼的(de)事(shì)業(yè)夥伴，也(yě)收獲了(le)快>→(kuài)樂(yuè)與意義。

是(shì)的(de)，我總在擔心，我們每天上(shàng)Ω®班努力，到(dào)底TMD有(yǒu)沒有(yǒu)意義？這(zhè)個(π≥ ↕gè)世界上(shàng)那(nà)麽多(duō)企業(yè)，難道¥α(dào)少(shǎo)我們這(zhè)一(yī)家(jiā)麽"∑ ？如(rú)果我們倒閉了(le)，是(shì)不(bù)是(shì)和(hé)非洲大§£(dà)草(cǎo)原上(shàng)某個(gè)蟻穴覆滅一(yε÷&<ī)樣？幾百萬隻螞蟻被一(yī)場(chǎng)天災或食蟻獸消滅，死掉了(l£✘e)，可(kě)是(shì)，這(zhè)個(gè)世界有(yǒu)什•£↕(shén)麽變化(huà)麽？真的(de)有(yǒu)人(rén)關心麽？如(rú)果毫® € 無意義，那(nà)麽我們這(zhè)些(xiē)企業(yè)人(rén)，和(hé≥∑↑)這(zhè)些(xiē)螞蟻一(yī)樣每天辛勤搬運勞作(zuò÷±)，還(hái)那(nà)麽努力，有(yǒu)啥價值咩？

但(dàn)如(rú)果我們闡述了(le)未來(lá←£ε≈i)，一(yī)切就(jiù)不(bù)太一(yī)樣。即使是(shì)蘋果，有(yǒu↓←♥)一(yī)天也(yě)會(huì)倒閉。事(shì)實上(shàng ©‍₹)，拉長(cháng)時(shí)間(jiān)來(lái)看(kàn)，任何企業(yè∏☆)都(dōu)是(shì)速朽的(de)，和(hé)人(rén)的(de)生(shēng)∏₩命一(yī)樣，都(dōu)是(shì)短(duǎn)暫無比。£β₹→但(dàn)有(yǒu)一(yī)種可(kě)能(néng)，成為(wèi)不(bù)朽，做(z✘±₽δuò)為(wèi)人(rén)，你(nǐ)可(kě)以成為(wèi₽€)畫(huà)家(jiā)、音(yīn)樂(yuè)家(jiā)、戲劇(jù)家(ji∏↕♣∏ā)，幾百年(nián)以後，人(rén)們仍然看(kàn)著(z>ε↕he)梵高(gāo)的(de)向日(rì)葵感受陽光(gu∏ ∏āng)，聽(tīng)著(zhe)貝多(duō)芬∞→₽λ的(de)命運交響曲心潮澎湃，而小(xiǎo)孩子(zǐ)則聽(>↕'πtīng)著(zhe)安徒生(shēng)《小(xiǎo)美(měi)人(rén)魚"δ✔》帶著(zhe)淚光(guāng)入眠…&hell§∏ip;做(zuò)為(wèi)企業(yè)，闡述未來(lái)世界之摸樣，激勵一(yī)代又(↑∑φyòu)一(yī)代企業(yè)家(jiā)去(qù)開(kāi)啓明(míng)天♠λ™人(rén)類新的(de)生(shēng)活方式，征戰未知(zhīφγ)的(de)疆域——波音(yīn)使人(réλ★♠n)們跨洋飛(fēi)行(xíng)如(rú)此便利廉價，福特使汽車(↓‍≤chē)走進千百萬中産階級的(de)家(jiā)庭，任天堂使得(de)全世界≤α♠‍人(rén)們的(de)童年(nián)如(rú)此快(kuài)樂'♦®(yuè)難忘，就(jiù)算(suàn)是(shì)今天慘淡求生(shēng>∏©↓)、已無法獨立存在的(de)摩托羅拉，畢竟也(yě)∞ε是(shì)發明(míng)了(le)移動電(diàn)話(huà)的(de)先εβ​'賢，當年(nián)雄心勃勃的(de)“銥星計(jì)劃γ♣”，66顆衛星環繞地(dì)球組成無縫網絡，讓這(z™>hè)顆星球的(de)溝通(tōng)再沒有(yǒu)死角——沒錯(cuò★&)，我知(zhī)道(dào)那(nà)次計(jì)劃從(cóng)商業(y☆™φ↑è)上(shàng)失敗了(le)，但(dàn)那(nà)種人(rén)類的(de)熱(rδ€φè)血夢想，野心勃勃、膽大(dà)包天的(de)創舉，令我今天依然記得(de)銥星電(d₩βδiàn)話(huà)當年(nián)的(de)廣告語，“溝通(tōng)看(kàn)δ♦不(bù)見(jiàn)，但(dàn)無遠(yuǎn)弗屆。”

好(hǎo)了(le)，我抒情完畢。

回到(dào)現(xiàn)實，我記得(de)有(yǒu)一(yī)Ω₩次，有(yǒu)記者問(wèn)馬雲，為(wèi)何王峻濤做(zuò)8848電(dià←♠n)子(zǐ)商務時(shí)，明(míng)明(míng)比你(nǐ)早很(hěn)多γε(duō)，但(dàn)他(tā)失敗了(le)而你(nǐ)做(zuò)成了(le)？馬雲&™☆回答(dá)，“噢，我和(hé)他(tā)都(dōu)是(shì)特能(&₽néng)講演，各個(gè)場(chǎng)合大(dà)談未來(lái)的(de)人(rén)，所Ω±₹不(bù)同的(de)是(shì)，我負責外(wài)面₽★€$吹牛，而家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)群兄弟(dì)把我吹的(de)牛實現(λπλ₩xiàn)出來(lái)。他(tā)嘛……他(tā)吹完了(lβ★♦∞e)就(jiù)是(shì)真吹完了(le)。”

無論精油、牛腩、還(hái)是(shì)美(měi)甲，咱們從(cóng)事(shì)的(de&→')本質都(dōu)是(shì)服務業(yè)。服務業(yè)是(shì)啥？就(jiù)是(shì♦α£↓)“手上(shàng)全是(shì)老(₹✘↓≤lǎo)繭”——技(jì)藝的(de)打磨，沒有(yǒu₽♥<↕)一(yī)天可(kě)以止歇。魯賓斯坦說(shuō)，我一≤✔∏(yī)天不(bù)練琴，我自(zì)己就(jiù)能(néng♦φ•)感覺到(dào)，我兩天不(bù)練，樂(yuè)評家(jiā)就(ji↓♠λù)能(néng)感覺到(dào)，我三天不(bù)練，普通(tōng)觀衆都(dōu)能×π®(néng)感覺到(dào)……而我們的(ε±de)每一(yī)樁生(shēng)意，都(dōu)是(shì)這(zh'₹§Ωè)個(gè)類型的(de)苦逼生(shēng)意呀各位！精油，✘λπ‍線下(xià)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)一(yī)個(gè)‍α手護做(zuò)出來(lái)的(de)，線上(shàng)σφ≈就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)一(yī)個(gè)咨詢培育出來(lái)的(deαγ)。牛腩？那(nà)真是(shì)一(yī)碗一(y♣¶★ī)碗端出來(lái)的(de)，端一(yī)碗，賺5塊錢(qi∑'án)，烤串烤好(hǎo)一(yī)串賺2塊，嗯，啤酒賺得(de)多(d ™φ♥uō)點，鼓勵顧客多(duō)喝(hē)一(yī)杯……但(dàn∑✔™)得(de)罪一(yī)位顧客，這(zhè)輩子(zǐ)再别想賺他(tā)一 ¶(yī)毛錢(qián)……<¥♠♠美(měi)甲？簡直集大(dà)成了(le)，一(yī)方面要(yào)服務£↓™好(hǎo)美(měi)甲師(shī)端，教她(tā)們禮儀規範，為(wèiσ♦)她(tā)們找頂尖的(de)培訓老(lǎo)師(shī)（9月(yuè)份α≈↓∞甚至請(qǐng)來(lái)個(gè)美(měi)國(guó)TOP級美∞φ(měi)甲專家(jiā)教學），一(yī)方面還(hái)得(de)伺候好(hǎo)每一(y¥¥∑ ī)位顧客，小(xiǎo)到(dào)一(yī)副進門(mén)穿的(de)一(yī)次π>性鞋套都(dōu)不(bù)能(néng)随便。什(shén)麽是(shì)細節？就(jiù)是(α↑shì)每一(yī)個(gè)人(rén)都(dōu)變成®Ω÷α處女(nǚ)座、強迫症、控制(zhì)狂、以及完美(měi)主義大(dà↔∏£)變态。

但(dàn)這(zhè)不(bù)就(jiù)是(shì)服務的(de)本質麽？讓每一(→↑φyī)個(gè)顧客在每一(yī)個(gè)細節上(shàng)都(dōu<♠¶)無可(kě)挑剔，付錢(qián)時(shí)恨不(bù)能(±£±≈néng)多(duō)介紹幾個(gè)朋(péng)友(yǒu)下(xià)次一(yī)‍'塊來(lái)，分(fēn)享她(tā)的(de)滿意α±→——如(rú)果我們做(zuò)不(bù)好(hǎo)這₹‌€δ(zhè)些(xiē)服務細節，那(nà)我們和(hé)中石油、中石化(huà)、工(gōng)商₽♦銀(yín)行(xíng)還(hái)有(yǒu)什(shén)麽區(qū₩§)别？！

最後，我想說(shuō)的(de)是(shì)，目前O2O實在是(shì)太火(λφhuǒ)爆了(le)。每天打開(kāi)朋(péng)¥<友(yǒu)圈，都(dōu)是(shì)各種O2O項目融到∏©‌γ(dào)錢(qián)的(de)新聞，而且金(jīn)額都(dōu)•< ↑挺高(gāo)。但(dàn)是(shì)，根據曆史經驗，→₩‌∑我們都(dōu)知(zhī)道(dào)任何事(sh☆$₹ì)火(huǒ)爆到(dào)極點，就(jiù)是(shì)拐點呀！所以我大(dà)膽預測，✔÷¶這(zhè)一(yī)輪O2O融資的(de)熱(rè)潮，應該半年(nián)到(dào)一(y∞∞≈ī)年(nián)內(nèi)就(jiù)該熄火(huǒ)了(le)±•——不(bù)是(shì)說(shuō)O2O本身(shēn)，而是(↔∏←♦shì)資本市(shì)場(chǎng)的(de)投資熱(rè)情，™©✔∑往往和(hé)企業(yè)發展節奏，是(shì)不(bù)匹配的(de≈<♣)。2000年(nián)的(de)時(shí)候，門(≤β∑₽mén)戶互聯網興起，火(huǒ)爆過後就(jiù)是(shì)♥∏大(dà)家(jiā)再也(yě)不(bù)投互聯網了(le)，但(dàn™δ∑•)不(bù)代表沒價值呀。潮水(shuǐ)退去(qù)，沒褲衩↓¥λ的(de)自(zì)然消失，但(dàn)手上(shàng)有(yǒ&♣u)老(lǎo)繭的(de)，則真正強壯起來(lái)。我還(hái)←←∞"記得(de)2011年(nián)初，大(dà)家(j≥ ¥iā)都(dōu)覺得(de)網絡商品品牌會(huì)崛起，VC們瘋狂投資淘品牌，很(hěn)多€≈₩(duō)VC誤以為(wèi)阿芙也(yě)是(shì)淘品牌&md₽✘ ash;—其實阿芙上(shàng)網前就(jiù)已經上(shàng)百家(jiā)高‌₩¶(gāo)檔商場(chǎng)專櫃，是(shì)線下(xi↕¶ε≈à)精油中國(guó)第二了(le)，隻不(bù)過在網絡彎道(dào)超車•↓↔↓(chē)，很(hěn)快(kuài)變為(wèi)第一(yī)罷了(l±¶∏e)——那(nà)幾個(gè)月(yuè)，阿芙也( δyě)收到(dào)很(hěn)多(duō)邀約，但(♣×dàn)突然間(jiān)，市(shì)場(chǎng)就(jiù)冷(lěng)了(®δ₩±le)，VC全都(dōu)躲起來(lái)看(kàn)不(bù)見₹★(jiàn)啦，阿芙反正也(yě)沒拿(ná)錢(qián)£≠φ±，人(rén)若無名專心練劍嘛，苦練內(nèi)功，直到(dào)今天仍然在行(xínΩβg)業(yè)裡(lǐ)遙遙領先。可(kě)當初不(bù)少(shǎo)拿(ná)到✘×(dào)錢(qián)的(de)淘品牌，今天不(bùφ'§)見(jiàn)了(le)。

O2O多(duō)半也(yě)是(shì)這(zhè)樣，大(dà)潮來(lái)了β"←₹(le)，人(rén)人(rén)都(dōu)弄潮， £×>這(zhè)是(shì)好(hǎo)事(shì)。唯一(yī)問(wèn)題是(€ shì)，每天問(wèn)自(zì)己一(yī)遍，σ>☆潮水(shuǐ)退去(qù)呢(ne)？褲衩在哪裡(lǐ)？咱們也δ≤(yě)不(bù)例外(wài)，一(yī)疏忽，咱α&←家(jiā)的(de)褲衩也(yě)保不(bù)住！所以，回到♦φ(dào)前文(wén)那(nà)麽多(duō)啰裡(lǐ)啰唆，&ldq↓±uo;有(yǒu)名沒名，專心練劍”就(jiù)對α₹(duì)了(le)。唯有(yǒu)手上(shàng)的(de)老(lǎo)繭，能 §​(néng)抵得(de)過一(yī)切浮躁與行(xíng)業(•σ↕$yè)周期，唯有(yǒu)手上(shàng)的(de)老(lǎo)繭₩≠，是(shì)顧客埋單時(shí)滿意微(wēi)笑(xiào)的(de)基石。

貌似這(zhè)篇文(wén)字，更應該起名叫《夢想與老(lǎo)繭》，但(dà$ε→™n)為(wèi)了(le)PR效果嘛，現(xiàn)在的(de)名字更λδ狗血一(yī)些(xiē)。咦？這(zhè)不(bù)是(sh←™λì)”內(nèi)部郵件(jiàn)“麽？對↔✔≈(duì)呀，這(zhè)年(nián)頭，凡注明(míng)&ld×♦σεquo;內(nèi)部郵件(jiàn)”都(dōu)是(shì)寫↑↔©→給外(wài)人(rén)看(kàn)的(de)……不(↔$₩←bù)過，你(nǐ)真的(de)以為(wèi)隻是(Ω©shì)寫給外(wài)人(rén)看(kàn)的(de)，又(yòu)錯≈→ (cuò)了(le)，這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)，恰恰也(yě&←γ)是(shì)寫給我自(zì)己和(hé)全體(tǐ)小(xiǎo)夥伴看(kà¶φ‍n)的(de)，且認真無比。